Identifikačné údaje prevádzkovateľa elektronického obchodu 

Obchodné meno: Dotyk dvoch dlaní, o. z.
Sídlo: Mierové námestie 940/1, 924 01, Galanta, Slovenská republika
IČO: 56180594
DIČ: 2122276541
IČ DPH: SK2122276541 - § 7a Len pri nákupe tovaru a služieb zo zahraničia. 
Zápis: MV SR,

• Registračné číslo

VVS/1-900/90-69677

Register mimovládnych neziskových organizácií.

Kontaktné údaje prevádzkovateľa elektronického obchodu, adresa, na ktorej môžete uplatniť reklamáciu alebo sťažnosti:

Adresa na doručovanie písomností: 

Dotyk dvoch dlaní, o. z. 

Bratislavská 1458/71

924 01, Galanta

Slovenská republika 

Web: https://dotykdvochdlani.sk https://dotykdvochdlani.com 

E-mail: info@dotykdvochdlani.sk 

Telefón: +421 951 081 538

Prevádzková doba: objednávanie je možné neobmedzene. Objednávky spracovávame od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00.

(ďalej len ako „Predávajúci“ alebo „My“)

Článok 1.
Všeobecné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len ako „VOP“) upravujú práva a povinnosti nás ako
predávajúceho a vás ako kupujúceho (ďalej len ako „Zákazník“ alebo „vy“), ktoré vyplývajú zo
zmluvného vzťahu na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej s vami na diaľku (ďalej len ako „Kúpna
zmluva“) prostredníctvom nášho elektronického obchodu na internetovej stránke
https://dotykdvochdlani.sk / https://dotykdvochdlani.com (ďalej len ako „E-SHOP“ ) a sú jej neoddeliteľnou súčasťou.

2. Zákazníkom môže byť každá fyzická osoba spôsobilá na právne úkony, fyzická osoba – podnikateľ
alebo právnická osoba, ktorá prejavila záujem nakupovať tovar prostredníctvom nášho elektronického
obchodu, a za tým účelom vyplnila a odoslala elektronickú objednávku, čím vstúpila s nami
do zmluvného vzťahu. V prípade, ak v záväznej objednávke určíte osobu, ktorej má byť objednaný tovar
odovzdaný (ďalej len ako „Oprávnená osoba“), táto Oprávnená osoba vstupuje s nami do zmluvného
vzťahu. Uvedenie mena, priezviska, adresy na doručovanie Oprávnenej osoby a jej kontaktné údaje v
záväznej objednávke sa považuje za jej splnomocnenie na prevzatie vami objednaného tovaru.
Oprávnená osoba má v tomto prípade povinnosť objednaný tovar prevziať a v prípade, ak je platba
kúpnej ceny za objednaný tovar nastavená na dobierku, zaplatiť za tento tovar kúpnu cenu.

3. Kúpnou zmluvou uzatvorenou na diaľku sa rozumie zmluva medzi našou organizáciou a vami
dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom záväzného objednávkového formulára zverejnenom na
internetovej stránke, t.j. prostriedkom diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán.

4. Uzatvorením Kúpnej zmluvy sa vám zaväzujeme dodať objednaný tovar či službu za podmienok určených týmito
VOP a vy sa zaväzujete zaplatiť za tento tovar či službu dohodnutú kúpnu cenu, s ktorou sa riadne oboznámite
pred uzatvorením Kúpnej zmluvy.

5. Všetky vzťahy medzi nami a vami, ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa riadia príslušnými
ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len ako
„Obchodný zákonník“). Ak ste spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho
zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len ako „Občiansky zákonník“), t.j. ste fyzickou osobou,
ktorá pri uzatváraní a plnení Kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej
podnikateľskej činnosti, riadia sa vzťahy neupravené týmito VOP príslušnými ustanoveniami
Občianskeho zákonníka, Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení
niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).Tieto VOP sa riadia zákonmi
Slovenskej republiky. V prípade, ak vstúpite s nami do zmluvného vzťahu, akékoľvek spory vzniknuté v
súvislosti s Kúpnou zmluvou, ktorej prílohou sú tieto VOP, budú riešené výlučne podľa platných
právnych predpisov právneho poriadku Slovenskej republiky.

6. VOP upravujú naše vzájomné práva a povinnosti ako zmluvných strán (ďalej spolu aj ako „Zmluvné
strany“), ktoré vznikli v súvislosti alebo na základe Kúpnej zmluvy v rozsahu, v akom sa od nich
zmluvné strany neodchýlili. V Kúpnej zmluve je možné odchýliť sa od týchto VOP len v prípade, ak to
bude obojstranne písomne dohodnuté, pričom za písomnú dohodu sa považuje aj odsúhlasenie zmeny
prostredníctvom e-mailu, ktorý zadáte pri objednávke. Odchýlne dojednania uvedené v Kúpnej zmluve
majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.

Článok 2.
Čo je to elektronická objednávka

1. Elektronickou objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický formulár prostredníctvom našej
internetovej stránky, ktorý obsahuje informácie o vás, t.j.

a. identifikačné údaje v rozsahu meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska (ulica, súpisné a
orientačné číslo, PSČ a mesto), adresa na doručenie tovaru (ulica, súpisné a orientačné číslo, PSČ
a mesto) v prípade ak realizujete objednávku ako fyzická osoba (spotrebiteľ) alebo
b. identifikačné údaje v rozsahu obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH (ak bolo pridelené) adresa sídla
resp. miesto podnikania (ulica, súpisné a orientačné číslo, PSČ a mesto), adresa na doručenie
tovaru (ulica, súpisné a orientačné číslo, PSČ a mesto) v prípade ak realizujete objednávku ako
právnická osoba alebo fyzická osoba - podnikateľ;
c. kontaktné údaje v rozsahu telefónne číslo a e-mailová adresa;

2. Takto vykonaná Objednávka sa považuje za záväznú a ak ste v postavení spotrebiteľa, v súlade so
Zákonom o ochrane spotrebiteľa dochádza podľa článku 3. týchto VOP k uzatvoreniu zmluvy na diaľku.

Článok 3.
Objednávka

Vašu objednávku možno realizovať prostredníctvom nášho elektronického obchodu nasledovne:

1. Krok č. 1: zaslanie záväznej objednávky

a. Cez náš elektronický obchod si môžete objednať akýkoľvek tovar ( Službu ), ktorý/ktorú je možné
vložiť do košíka, prostredníctvom tlačidla s nápisom „Pridať do košíka“. Samotná prezentácia
tovaru ( služieb ) v našom E-SHOPE nepredstavuje právne záväznú ponuku, ide len o nezáväzný online
katalóg.

b. Po stlačení tlačidla s nápisom "Pridať do košíka" sa objednaný tovar  ( Služba ) automaticky pridá do vášho
nákupného košíka, ktorý je kedykoľvek k dispozícii na nahliadnutie. Vytvorenie Objednávky nie je
podmienené registráciou na našom E-SHOPE. Po zadaní vami vybraného tovaru ( Služby ) do nákupného
košíka sa môžete rozhodnúť, či chcete nákup uzavrieť (vyplníte pripravený objednávkový formulár)
alebo chcete pokračovať v nakupovaní. Pri vytváraní Objednávky ste povinný vyplniť údaje, ktoré
od vás systém vyžaduje (pričom sa má za to, že ak uvediete svoje obchodné meno a/alebo IČO,
vystupujete a nakupujete ako podnikateľ, nie ako spotrebiteľ). Tieto údaje budú použité pre účely
vytvorenia Objednávky a následné plnenie Kúpnej zmluvy. Podmienkou platnosti elektronickej
Objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých údajov uvedených v Objednávke.

c. Pred odoslaním Objednávky máte možnosť skontrolovať a meniť informácie vyplnené v
objednávkovom formulári, a tiež zistiť a opraviť chyby vzniknuté pri zadávaní informácií do
Objednávky.

d. Kliknutím na tlačidlo s nápisom „OBJEDNAŤ S POVINNOSŤOU PLATBY“ nám odošlete záväznú
Objednávku, čím potvrdzujete, že ste sa oboznámili s hlavnými vlastnosťami tovaru ( Služby ), s celkovou
cenou tovaru ( Služby ), s cenou za náklady za dopravu, poštovným a s ostatnými nákladmi.

Odoslaním Objednávky potvrdzuje, že ste boli oboznámený s tým,
že súčasťou Objednávky je povinnosť zaplatiť kúpnu cenu.

Krok č. 2: odošleme vám „potvrdenie o prijatí objednávky“

a. Vami odoslaná Objednávka podľa týchto VOP sa považuje za záväzný návrh na uzatvorenie
Kúpnej zmluvy na dodávku objednaného tovaru podľa ustanovenia §43a ods. 1 Občianskeho
zákonníka.

b. Po odoslaní objednávkového formulára bude táto Objednávka zaregistrovaná v našom
informačnom systéme, o čom vás budeme informovať ďakovnou stránkou, na ktorú budete
presmerovaní a e-mailovým „POTVRDENÍM O PRIJATÍ OBJEDNÁVKY“ (akceptácia Objednávky).
V prípade, ak by vám toto potvrdenie neprišlo z technických príčin na vašej alebo na našej strane,
kontaktujte nás prosím prostredníctvom e-mailu: info@dotykdvochdlani.sk , radi vám Objednávku
potvrdíme aj dodatočne. V prípade, ak vám nebude doručené potvrdenie o prijatí Objednávky, a vy
nás o tomto neinformujete do 24 hod. od odoslania Objednávky, považuje sa takáto elektronická
Objednávka za nesprávne vyplnenú a ako predávajúci ju nemáme povinnosť akceptovať a byť ňou
viazaný. V potvrdzujúcom e-maily, ktorý vám bude doručený podľa tohto bodu VOP sa bude
nachádzať celkový sumár vašej Objednávky, teda znenie Kúpnej zmluvy spolu s určením úpravy
objednaného tovaru, s vašimi osobnými údajmi (identifikačné údaje, dodacie údaje, kontaktné
údaje). V tomto kroku máte možnosť si tieto údaje skontrolovať a v prípade, ak by ste chceli niečo
zmeniť, príp. doplniť, kontaktujte nás prosím prostredníctvom e-mailu: info@dotykdvochdlani.sk.

c. Odoslaním potvrdenia o prijatí Objednávky podľa tohto kroku VOP sa Kúpna zmluva považuje za
záväzne uzavretú, pričom jej predmetom je dodanie v Objednávke špecifikovaného tovaru ( Služby ) za
uvedenú cenu, a to všetko za podmienok uvedených v týchto VOP.

d. V prípade, ak ste pri objednávaní zvolili spôsob platby „prevodom na bankový účet“, zašleme vám
na vašu e-mailovú adresu, ktorú ste zadali v Objednávke, platobné údaje na úhradu kúpnej ceny.
Tieto údaje vám však budú dostupné už pri odoslaní Objednávky. Pri platbe prevodom na bankový
účet nezabudnite zadať číslo vašej Objednávky do poľa variabilného symbolu. Objednávku
začíname vybavovať v takomto prípade až po uhradení kúpnej ceny.

3. Krok č. 3: odošleme vám informáciu o vybavení vašej objednávky

a. Po zaslaní potvrdzujúceho e-mailu z našej strany pri záväzne zaslanej Objednávke
prostredníctvom nášho E-SHOP-u začíname pracovať na realizácii vašej Objednávky. 

b. E-mailom vás budeme informovať o stave vašej Objednávky a o jej vybavení, t.j. o odoslaní na
adresu vami určenú ako dodaciu adresu v objednávkovom formulári.

c. Tovar vám primerane zabalíme a v závislosti od toho, aký spôsob prevzatia si zvolíte, vám tento
tovar buď odošleme alebo vám ho pripravíme na prevzatie v stanovenej lehote. Ako Zákazník sa
zaväzujete prevziať objednaný tovar a zaplatiť za tento tovar dohodnutú kúpnu cenu.

Dôležité informácie o elektronickej objednávke

4. Vyplnením a odoslaním objednávkového formulára nám dávate súhlas na zasielanie elektronických
faktúr. Dávame vám do pozornosti, že za účelom riadneho plnenia Kúpnej zmluvy je potrebné nás
neodkladne informovať o zmenách, ktoré by mohli mať vplyv na doručovanie elektronických faktúr,
najmä o zmene e-mailovej adresy.

5. V prípade, ak máte u nás vytvorené registračné konto, vaša objednávka bude zároveň archivovaná v
tomto konte, ku ktorému budete mať prístup len vy po prihlásení. Na vašu e-mailovú adresu môžu byť v
prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom vašej objednávky.

6. Ako kupujúci ste povinný skontrolovať obsah elektronickej Objednávky uvedený v e-mailovom
„POTVRDENÍ OBJEDNÁVKY“. V prípade zistenia nezrovnalostí týkajúcich sa obsahu potvrdenej
elektronickej objednávky ste povinný nás bezodkladne o tom informovať prostredníctvom e-mailovej
správy.

7. Zaslaním elektronickej Objednávky potvrdzujete, že ste si tieto VOP prečítali a v celom rozsahu s nimi
súhlasíte. Vyhradzujeme si právo na zmenu týchto VOP bez predchádzajúceho upozornenia.
Ustanovenia týchto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej Kúpnej zmluvy, ktorá na ne odkazuje, a to
v znení ku dňu, kedy je Kúpna zmluva uzatvorená.

Článok 4.
Výhrada vlastníckeho práva

1. Všetky vami vytvorené a odoslané Objednávky „S POVINNOSŤOU PLATBY“ prostredníctvom
objednávkového formuláru zverejneného na internetovej stránke https://dotykdvochdlani.sk / https://dotykdvochdlani.com  sú považované za záväzné.

2. Vlastnícke právo k tovaru na vás prechádza jeho prevzatím a zaplatením kúpnej ceny v celom rozsahu
(pričom tieto dve podmienky musia byť splnené kumulatívne).

3. Ak nie je v Kúpnej zmluve dohodnuté inak, prechádza nebezpečenstvo škody na tovare,
nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia na vašu osobu okamihom, kedy si splníme
povinnosť dodať vám tovar, a to bez ohľadu na to, či si tovar prevezmete osobne alebo zabezpečíte
jeho prevzatie oprávnenou osobou. Škoda na tovare, ktorá vznikla po prechode nebezpečenstva škody
na tovare podľa tohto bodu na vašu osobu, nemá vplyv na vašu povinnosť zaplatiť kúpnu cenu tovaru a
náklady na dodanie tovaru v súlade s Objednávkou.

Článok 5.
Kúpna cena a platobné podmienky
Kúpna cena

1. Všetky ceny tovaru a služieb uvádzané na našom internetovom obchode sú uvádzané ako konečné.

S cenou dopravy sa oboznámite ešte pred odoslaním záväznej Objednávky.

2. Všetky tieto ceny tovaru a služieb sú platné počas celej doby, kedy sú zobrazené v rozhraní E-SHOP-u
Tým nie je dotknuté naše právo uzatvoriť s vami Kúpnu zmluvu s individuálne dohodnutými podmienkami.

3. Akciové ceny internetového obchodu sú platné do dátumu uvedeného v detailoch tovaru ( Služieb )
alebo do vypredania zásob. Akékoľvek dodatočné a individuálne zľavy, ktoré sú poskytované nad
rámec zliav uvádzaných pri jednotlivých produktoch ( Službách ) na našej internetovej stránke nie sú
vzájomne kombinovateľné.

4. Faktúra (event. doklad o úhrade kúpnej ceny), ktorú vám vystavíme na základe vašej Objednávky
zároveň slúži ako záručný list. Túto faktúru vám pošleme na e-mail, ktorý ste zadali pri vytvorení
záväznej Objednávky. Ak ste si zvolili vyzdvihnutie tovaru na výdajni s platbou pri prevzatí, faktúru
spolu s pokladničným dokladom vám odovzdáme spolu s tovarom.

5. Úhradou kúpnej ceny sa rozumie moment pripísania úhrady v celom jej rozsahu na bankový účet , na ktorý mala byť úhrada kúpnej ceny poukázaná.

Platobné podmienky

6. Platba bezhotovostne prevodom na bankový účet
Ak si zvolíte túto formu platby, za tovar zaplatíte bezhotovostne, prevodom na náš bankový účet, a to
ešte pred samotným dodaním tovaru ( Služby ). Na vašu e-mailovú adresu vám bude doručený e-mail s
informáciami potrebnými na prevod peňazí kúpnej ceny: číslo účtu, IBAN, presná čiastka kúpnej ceny a
variabilný symbol, aby bolo možné identifikovať platbu. Záväzok uhradiť kúpnu cenu je splnený
okamihom pripísania príslušnej čiastky kúpnej ceny na náš bankový účet. Lehota na uhradenie kúpnej
ceny je 5 pracovných dní odo dňa zaslania e-mailu s informáciami o platobných podmienkach. Po
pripísaní finančných prostriedkov kúpnej ceny v prospech nášho bankového účtu budete o tejto
skutočnosti informovaný a takisto aj o odoslaní tovaru vašej Objednávky. Ak neobdržíme platbu riadne a
včas, sme oprávnení od Kúpnej zmluvy odstúpiť.

7. Platba kartou
Ak si zvolíte formu platby prevodom na náš účet prostredníctvom platobnej brány v našom E-SHOPE,
za tovar zaplatíte pohodlne a bezpečne svojou platobnou kartou, a to ešte pred samotným dodaním
tovaru. Záväzok uhradiť kúpnu cenu je splnený okamihom doručenia potvrdenia o uhradení kúpnej ceny
našej spoločnosti. Lehota na uhradenie kúpnej ceny je 5 pracovných dní od momentu odoslania
Objednávky. O úhrade kúpnej ceny budete o tejto skutočnosti informovaný a takisto aj o odoslaní tovaru
vašej Objednávky. Ak neobdržíme platbu riadne a včas, sme oprávnení od Kúpnej zmluvy odstúpiť.

Článok 6.
Dodacie podmienky

1. Všetok zverejnený tovar na našom internetovom obchode máme dostupný skladom, ak nie
je uvedené inak. Balíky s tovarom odosielame (teda odovzdávame balík Doručovateľovi) zvyčajne do
troch (3) pracovných dní, od prijatia a potvrdenia záväznej Objednávky. V prípade, ak si objednáte tovar
so servisným zásahom, takto upravený tovar zasielame zvyčajne do siedmich (7) pracovných dní.
Dodacia lehota má orientačný charakter. Ak vám však balík nebude doručený ani do 10 pracovných dní,
tak nás prosím kontaktujte, mohla sa vyskytnúť chyba na strane Doručovateľa. Bližšie informácie, o
vašom balíku a možných dôvodoch nedoručenia, vám po preverení následne poskytneme e-mailom.

2. V prípade, ak ste v postavení spotrebiteľa, tovar máme povinnosť doručiť v lehote najneskôr do 30 dní
od prijatia záväznej Objednávky. Ak nedodržíme túto lehotu podľa predchádzajúcej vety, v súlade s
ustanovením § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka máte právo nás vyzvať, aby sme dodali vec vo vami
poskytnutej dodatočnej primeranej lehote. Ak nedodáme vec ani v tejto dodatočnej primeranej lehote,
máte právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy, pričom vám v takomto prípade vrátime zaplatenú kúpnu cenu.
Právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy máte aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty v súlade s ustanovením §
613 ods. 5 Občianskeho zákonníka.

3. Na prevzatie tovaru sme oprávnení vás vyzvať aj pred uplynutím lehoty na dodanie tovaru dohodnutej v
Kúpnej zmluve.

4. V prípade, ak objednaný tovar alebo časť tovarov z Objednávky nie je možné dodať v lehote uvedenej v
článku 6. bod 2. týchto VOP, budeme vás o tom bezodkladne informovať (e-mailom alebo telefonicky) a
oznámime vám predpokladaný termín dodania tovaru alebo v prípade vášho súhlasu navrhneme
dodanie náhradného tovaru. Ak sa nám tovar nepodarí zabezpečiť ani v dodatočnej lehote, máte právo
od Kúpnej zmluvy odstúpiť a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti vám budú finančné
prostriedky vrátené do 14-tich dní, a to rovnakým spôsobom, aký bol použitý vami pri platbe za tovar,
pokiaľ nebudete požadovať iný druh platby.

5. Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď vy alebo vami určená Oprávnená osoba s výnimkou
Doručovateľa prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa

a. tovary objednané v jednej Objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol
dodaný ako posledný,b. dodáva tovar pozostávajúci z viacerých častí, okamihom prevzatia poslednej časti tovaru,
c. tovar dodáva opakovane počas určitého času, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.

6. Tovar s doručením na vami uvedenú adresu posielame Doručovateľom. K dodacej lehote treba preto
pripočítať bežne 1 až 3 pracovné dni. O tom, že vaša Objednávka bola odovzdaná Doručovateľovi vás
budeme informovať e-mailom. Pokiaľ máte u nás zriadený Registračný účet, môžete si aktuálny stav
vybavovania vašej Objednávky pozrieť aj po prihlásení na vašom Registračnom účte.

7. Tovar ste povinný prevziať v dohodnutom mieste a čase osobne, alebo zabezpečiť jeho prevzatie
Oprávnenou osobou, pričom:

a. ak sa tovar doručuje Doručovateľom, ste povinný ho prevziať v čase a na mieste dohodnutom s
Doručovateľom (ak miesto doručenia bude iné ako ste uviedli v Objednávke), pričom v prípade, ak
Doručovateľ vráti tovar našej spoločnosti ako neprevzatý (z akéhokoľvek dôvodu), platí článok 10.
bod 1. týchto VOP,
b. ak sa tovar doručuje na našej výdajni (osobný odber), ste povinný si tento tovar vyzdvihnúť na
našej výdajni do piatich (5) pracovných dní odo dňa doručenia oznámenia o možnosti vyzdvihnutia
si objednaného tovaru na výdajni.

8. Povinnosť dodať tovar si splníme v momente, keď vám alebo Oprávnenej osobe umožníme na určenom
mieste dodania tovaru s tovarom disponovať. V prípade, ak Oprávnená osoba nebola uvedená v
Objednávke, máte povinnosť zabezpečiť, aby táto Oprávnená osoba preukázala na vyzvanie svoju
totožnosť a oprávnenie vás zastupovať.

9. V omeškaní s dodaním tovaru sme len v prípade, ak sme v omeškaní s jeho odovzdaním vašej osobe
(príp. Oprávnenej osobe), resp. Doručovateľovi. V omeškaní s dodaním tovaru nie sme v prípade, ak
nemôžeme plniť z dôvodu na vašej strane.

10. Záväzok dodať tovar sa považuje za splnený aj v prípade, ak neprevezmete tovar v dohodnutom čase a
na dohodnutom mieste, resp. odmietne tovar prevziať. V prípade, ak si tovar neprevezmete a tovar sa
nám vráti späť, máme právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť a od Zákazníka požadovať náhradu nákladov
spojených s vrátením tovaru, pričom v prípade, ak ste si objednali tovar s úpravou na mieru (t.z. so
servisným zásahom) na základe Individuálnej Objednávky, máme právo požadovať aj kúpnu cenu
objednaného tovaru v plnej výške. Opätovné doručenie zásielky je možné len po vzájomnej dohode.

11. Čiastkové dodávky tovaru sú prípustné a tieto ste povinní prevziať.
Doprava a poštovné

12. Všetky Objednávky expedujeme prostredníctvom Doručovateľov, t.j.:
a. Slovenská pošta a.s.

b. Direct Parcel Distribution SK s.r.o.
Tovar bude odoslaný v rámci Slovenskej republiky na adresu uvedenú vo vašej Objednávke a doručený
v najbližších pracovných dňoch od jeho odoslania v súlade s týmito VOP. Podľa výberu dodania na
Slovensku, vám bude tovar dodaný na adresu alebo na poštu. Ak si želáte odoslať balík do inej krajiny,
pred odoslaním Objednávky nás vopred kontaktujte a vzájomne si dohodneme cenu poštovného na
základe taríf Slovenskej pošty https://cennik.posta.sk/ a taríf DPD
https://www.dpd.com/sk/sk/cennik-dpd/.

13. Výška poštovného je pripočítavaná podľa rozsahu a veľkosti doručovaného tovaru a podľa krajiny, kde
bude tovar doručovaný. O pripočítaní sumy za dopravu tovaru budete vopred informovaný pred
odoslaním Objednávky. Iné poplatky ani balné neúčtujeme.

14. Uvedené ceny platia iba pri poslaní celej Objednávky v jednej zásielke. Pri rozdelení Objednávky a jej
doručovaní vo viacerých zásielkach môže byť celkové poštovné vyššie.

Článok 7.
Zodpovednosť za oneskorené dodanie objednaného tovaru

1. Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie objednaného tovaru, ktoré zavinil
Doručovateľ, prípadne nesprávne vami zadaná adresa na doručenie tovaru v Objednávke.

2. Pri prevzatí zásielky ste oprávnený skontrolovať zásielku, či nebol poškodený obal zásielky
(mechanické poškodenie spôsobené prepravou) a či je tovar bez vád. V prípade viditeľného poškodenia
zásielky alebo tovaru ste oprávnený zásielku neprevziať, v takom prípade sa nedostanete do
omeškania s prevzatím tovaru. Ak tovar neprevezmete z dôvodu jeho viditeľného poškodenia, je
potrebné spísať s Doručovateľom protokol.

Článok 8.
Storno objednávky

1. Ak si prajete zrušiť vašu Objednávku, ktorá ešte nebola vybavená, čo najskôr nás prosím kontaktujte
písomne alebo elektronicky na našu emailovú adresu info@dotykdvochdlani.sk a uveďte číslo vašej
Objednávky v prípade, že kúpna cena Objednávky (príp. zálohovej faktúry) ešte nebola uhradená.

2. Ak už bola vaša Objednávka zaplatená a vy sa Objednávku rozhodnete zrušiť podľa predchádzajúceho
bodu týchto VOP, peniaze ponížené o náklady vynaložené na realizáciu vašej Individuálnej objednávky
do momentu prijatia storna objednávky, vám vrátime najneskôr do 14 dní, a to rovnakým spôsobom, aký
bol použitý vami pri platbe za tovar ( Službu ), pokiaľ nebudete požadovať iný druh platby. 

3. Ako Predávajúci si vyhradzujeme právo zrušiť Objednávku alebo jej časť (odstúpiť od Kúpnej zmluvy),

a. ak Objednávku nebolo možné záväzne potvrdiť (chybný údaj zadaný v Objednávke),
b. ak nie je možné z technických príčin tovar dodať v požadovanej lehote alebo za podmienok
Objednávky.
c. ak neuhradíte kúpnu cenu za tovar ( Službu ) uvedenú v objednávke riadne a včas podľa týchto VOP,
d. ak riadne neprevezmete objednaný tovar v súlade s týmito VOP podľa článku 6. bodu 7. týchto
VOP,
e. ak sa tovar už nevyrába alebo nedodáva

Článok 9.
Podmienky odstúpenia od kúpnej zmluvy

Kedy môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy
1. Ak vo vzťahu k našej organizácií pri uzatvorení Kúpnej zmluvy vystupujete ako spotrebiteľ, máte právo
odstúpiť od Kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia
tovaru, pričom táto lehota sa považuje za zachovanú, ak
oznámenie o odstúpení od Kúpnej zmluvy bolo odoslané našej spoločnosti najneskôr v posledný deň
tejto lehoty.

2. V prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy podľa predchádzajúceho bodu VOP sa Kúpna zmluva od
začiatku zrušuje a tiež sa zrušuje od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s Kúpnou zmluvou,
od ktorej ste ako spotrebiteľ odstúpili. Ako spotrebiteľ môžete odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je
dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy.

3. V súlade s ustanovením § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa nemôžete odstúpiť od Kúpnej
zmluvy, predmetom ktorej je:
a. poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred
uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ
vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od
zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,
b. dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý
obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od
zmluvy,
c. dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru, (teda
v prípade, ak bude v objednávke uvedená požiadavka na servisný zásah do tovaru (napr.
zjednotenie vložiek),
d. dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, (teda bezpečnostná kartička,
ktorá sa posiela spolu s tovarom v prípade, ak bude z vašej strany rozbalená príp. inak porušený
ochranný obal bezpečnostnej kartičky. Bezpečnostná kartička vám bude doručovaná v ochrannom
nepriesvitnom obale potrebnom na zabezpečenie nečitateľnosti a nemožnosti kopírovať kľúče),
e. dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia
alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
f. dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s
iným tovarom,
g. vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ
výslovne požiadal obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby
ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného
dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy
obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,
h. dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v
ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
i. dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,
j. tovar zakúpený na verejnej dražbe,
k. poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom
automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v
rámci voľného času, ak podľa zmluvy má obchodník poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom
čase alebo v presne dohodnutej lehote,
m. dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak dodávanie
digitálneho obsahu začalo a spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho
obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že
vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu,
a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b),
ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.

Postup odstúpenia od kúpnej zmluvy

4. Pri uplatnení práva na odstúpenie od Kúpnej zmluvy ste povinný nás informovať o svojom rozhodnutí
odstúpiť od Kúpnej zmluvy jednoznačným vyhlásením, a to písomne na našu adresu alebo e-mailom na
adresu info@dotykdvochdlani.sk v lehote uvedenej v článku 9. bod 1. týchto VOP. Na odstúpenie od Kúpnej
zmluvy môžete použiť formulár, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto VOP zverejnený na našej webovej stránke
a ktorý sme vám tiež odovzdali alebo zaslali. Jeho použitie nie je povinné. Tento formulár
vyplňte spolu s uvedením čísla bankového účtu v prípade, ak budete žiadať Kúpnu cenu uhradiť
prevodom na svoj bankový účet.

5. V prípade, že si v odôvodnených prípadoch svoje právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy uplatníte, ste
povinný najneskôr v lehote do štrnástich (14) dní odo dňa odstúpenia od Kúpnej zmluvy zaslať tovar
späť na našu adresu, pričom odporúčame tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou.

Tovar nám, prosím, NEPOSIELAJTE NA
DOBIERKU.

Ak ste na odovzdanie tovaru splnomocnili inú oprávnenú osobu,
doplňte jej meno do oznámenia o odstúpení od zmluvy. Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za
zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu podľa tohto bodu pred uplynutím štrnásť (14) dňovej
zákonnej lehoty.

6. Tovar podľa predchádzajúceho bodu nesmie javiť známky používania a musí nám byť zaslaný s
kompletným príslušenstvom. V prípade, ak predmetom odstúpenia od Kúpnej zmluvy podľa tohto
článku VOP bude tovar, ktorého príslušenstvom bude bezpečnostná karta, ste povinný nám tento tovar
vrátiť spolu s nerozbalenou bezpečnostnou kartou. V prípade rozbalenia bezpečnostnej karty dôjde k zníženiu jej
akosti a skaze, nakoľko po narušení ochranného obalu karty nemôžeme takúto bezpečnostnú
kartu ponúknuť na predaj inému Zákazníkovi (t.j. nevieme v danom prípade zaručiť vlastnosti
podľa certifikácie tovaru). Po prevzatí tovaru máte právo v rámci lehoty na odstúpenie tovar rozbaliť
(s výnimkou bezpečnostnej karty) a odskúšať obdobným spôsobom, ako je to obvyklé pri nákupe v
klasickom kamennom obchode, t.j. odskúšať tovar tak, aby zistil vlastnosti a funkčnosť tovaru, nemáte
však právo začať tovar používať a po niekoľkých dňoch vrátiť, inak zodpovedáte za zníženie hodnoty
tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania
potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Počas lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy
máte povinnosť s tovarom manipulovať s náležitou starostlivosťou, tovar nesmie byť používaný,
montovaný alebo poškodený.

7. Dávame vám na vedomie, že v súlade s §22 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri odstúpení od
Kúpnej zmluvy ako Predávajúci nie sme povinní vrátiť vám ako spotrebiteľovi platby, ktoré sme od vás
prijali na základe Kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou pred tým, ako nám bude tovar doručený alebo
kým nepreukážete zaslanie tovaru späť na adresu našej spoločnosti podľa článku 9. bodu 5. týchto
VOP.

Dôsledky odstúpenia od kúpnej zmluvy

8. Odstúpením od Kúpnej zmluvy sa Kúpna zmluva ruší od začiatku. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy
môžete uplatniť aj vo vzťahu k časti predmetu Kúpnej zmluvy (ak predmetom Kúpnej zmluvy resp.
záväznej Objednávky bolo dodanie väčšieho množstva tovaru na seba nenadväzujúceho) a v takom
prípade sa Kúpna zmluva ruší len v tejto časti. To znamená, že v rámci odstúpenia od Kúpnej zmluvy
môžete vrátiť aj časť Objednávky.

9. Ak ako spotrebiteľ odstúpite od Kúpnej zmluvy, budete znášať náklady na vrátenie tovaru našej
spoločnosti podľa § 21 ods. 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

10. V prípade, ak tovar, ktorý je predmetom odstúpenia od Kúpnej zmluvy bude javiť známky montovania,
poškodenia alebo používania, alebo tovar nebude kompletný, v takom prípade si budeme uplatňovať
právo na náhradu škody, ktorá nám vznikla a účtovať náklady za poškodený tovar resp. náklady
súvisiace s uvedením tovaru do pôvodného stavu (napr. opätovný servisný zásah).

11. Naša spoločnosť sa zaväzuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia
oznámenia o odstúpení od Kúpnej zmluvy, vrátiť vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali na základe
Kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, a to rovnakým spôsobom, aký bol použitý vami pri platbe za
tovar, pokiaľ nebudete požadovať iný druh platby. Náklady na dopravu, dodanie a poštovné však
hradíme len v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý je ponúkaný našou
spoločnosťou, bez ohľadu na to, aký spôsob doručenia si zvolíte. Bez ohľadu na uvedené, kúpnu cenu
a ďalšie náklady nie sme povinný vrátiť skôr, ako nám bude doručený tovar.

12. Ak je spolu s tovarom poskytované príslušenstvo, ktoré je oddeliteľné od tovaru ale priamo s ním súvisí,
ste povinný v prípade uplatnenia odstúpenia od Kúpnej zmluvy vrátiť nám aj toto príslušenstvo.

13. Vrátenie časti tovaru alebo jeho výmena nie je odstúpením od Kúpnej zmluvy podľa tohto článku týchto
VOP. Jedná sa o dodatočnú úpravu príslušnej Objednávky. Úprava Objednávky podľa tohto bodu je
dohoda medzi Zákazníkom a Predávajúcim. Je možná maximálne do 14 dní od prevzatia tovaru, ktoré
nám zašlete. Je dobrovoľná, nie je na ňu právny nárok.

Článok 10.
Neprevzatie objednanej zásielky

1. Neprevzatie zásielky, ktorú si záväzne objednáte, nie je možné podľa platných právnych predpisov
považovať za platné odstúpenie od Kúpnej zmluvy.

2. Ako Predávajúci máme právo žiadať od vás náhradu všetkých nákladov, ktoré sú spojené s
neprevzatím objednanej zásielky v súlade s článkom 8. bod 3. týchto VOP. Všetky spory budú riešené
prioritne dohodou v súlade s právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky.

Článok 11.
Záručná doba a zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru

1. Naša organizácia zodpovedá za vady, ktoré má zakúpený tovar pri prevzatí Zákazníkom.

2. Záručná doba (v prípade zákazníka spotrebiteľa) je podľa ustanovenia § 619 Občianskeho zákonníka
stanovená na 24 mesiacov a začína plynúť dňom, kedy tovar prevezmete, ak nie je uvedené inak. V
prípade, ak ste právnickou osobou, resp. fyzickou osobou podnikateľom, na uzatvorenú Kúpnu zmluvu
sa podľa článku 3. týchto VOP vzťahujú všeobecné ustanovenia upravujúce zodpovednosť za vady
podľa Občianskeho zákonníka, príp. ustanovenia upravujúce zodpovednosť za vady a záruku za akosť
podľa Obchodného zákonníka. Záručná doba na použitý tovar je 12 mesiacov. Ak je na predávanej veci,
jej obale alebo v návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, záručná doba neskončí pred
uplynutím tejto lehoty.

3. Vada tovaru a nároky vyplývajúce z vady tovaru musia byť uplatnené do konca záručnej doby. Vec, na
ktorej ste zistili vadu, by ste nemali ďalej používať. Ak ide o chyby, ktoré sa vyskytnú po kúpe, treba ich
vytknúť bez zbytočného odkladu od zistenia chyby, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Uplynutím
záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú ste
nemohli tovar z dôvodu záručnej opravy používať.

4. Pri použitých veciach nezodpovedáme za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach
predávaných za nižšiu cenu nezodpovedáme za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

5. Ku každému tovaru zakúpenému v našej spoločnosti vám elektronicky (alebo v listinnej podobe)
zasielame faktúru, pričom takáto faktúra slúži zároveň ako záručný doklad.

6. Záruka sa nevzťahuje na poškodenia, ktoré sú spôsobené bežným používaním, nesprávnym použitím,
skladovaním výrobku alebo mechanickým poškodením výrobku, ak manipulujete s tovarom nesprávnym
spôsobom.

7. Nejde o vadu, pokiaľ z povahy predanej veci vyplýva, že jej životnosť je kratšia než záručná doba a keď
pri obvyklom užívaní takej veci dôjde k jej celkovému opotrebovaniu ešte pred uplynutím záručnej doby.

8. Ako Predávajúci nesieme zodpovednosť za:
a. dodržanie ceny, ktorá bola platná v čase odoslania Objednávky, ak došlo k akceptácii Objednávky
z našej strany;
b. odoslanie tovaru bez vád;
c. dodanie tovaru v množstve a kvalite podľa Objednávky, za predpokladu, že došlo k jej akceptácií z
našej strany;
d. zaslanie daňového dokladu (faktúry), a to elektronicky alebo v listinnej podobe.

9. Ako Predávajúci nezodpovedáme za vady tovaru, ak boli spôsobené:
a. neodbornou úpravou či opravou alebo akýmkoľvek použitím a nakladaním s tovarom, ktoré je v
rozpore s pokynmi výrobcov, platnými technickými normami, odbornými poznatkami a / alebo
praxou v odbore;
b. vonkajšími udalosťami, ako je napr. tepelné, chemické alebo mechanické poškodenie, ak k nemu
došlo po prechode nebezpečenstva škody na tovare na Zákazníka; alebo
c. jeho nevhodným skladovaním, manipuláciou alebo prepravou v rozpore s pokynmi výrobcu,
platnými technickými normami, odbornými poznatkami a / alebo praxou v odbore,
d. mechanickým poškodením tovaru, (rozrezanie, odtrhnutie časti, strata časti, odlomenie časti),
e. nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore so všeobecnými zásadami,
f. používaním tovaru tzv. opotrebenie,
g. prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
h. poškodením tovaru, t.z.:
₋ deformačné, či iné vzhľadové a funkčné zmeny, ktoré majú svoj pôvod v opotrebení výrobku v
priebehu záručnej doby, prípadne sú prirodzenou vlastnosťou použitého materiálu,
₋ opotrebenie - poškodenie v dôsledku nesprávneho výberu veľkosti, nedodržania zásad účelovosti
a nesprávnej údržby resp. ošetrovania,
₋ mechanické opotrebovanie,
₋ vzhľadové a funkčné zmeny tovaru a ich súčasti majúce svoj pôvod v opotrebení z používania v
priebehu záručnej lehoty,
₋ poškodenie tovaru vplyvom pôsobenia olejov a agresívnych látok,
₋ ak boli v záručnej dobe prevedené akékoľvek opravy tovaru a úpravy nesúvisiace s jeho bežnou
údržbou alebo opotrebovaním realizované iným subjektom ako je naša spoločnosť.

10. Ustanovenia tohto článku VOP sa nepoužijú pri tovare predávanom za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú
bola nižšia cena tovaru dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, u
použitého tovaru na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri jeho
odovzdaní, alebo to vyplýva z povahy tovaru.

11. Farba výrobku sa môže líšiť v závislosti od svetelných podmienok, pri ktorých bola produktová fotografia
vytvorená a v závislosti od nastavenia a vyobrazenia na vašom monitore. Doplnky výrobku môžu mať
mierne odlišnosti čo sa týka tvaru, farby alebo farebného odtieňa.

12. Informácia o právach spotrebiteľa podľa § 507 - § 509 a príslušných ustanovení § 621 - § 626
Občianskeho zákonníka:
a. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, máte právo, aby bola bezplatne, v primeranej lehote a
riadne odstránená. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý potrebujeme na
posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a
závažnosť vady.
b. Namiesto odstránenia vady môžete požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len
súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak nám tým nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu
tovaru alebo závažnosť vady.
c. Namiesto odstránenia vady vždy môžeme vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak vám to
nespôsobí závažné ťažkosti.
d. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať
ako tovar bez vady, máte právo na výmenu tovaru alebo má právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť.
Tie isté práva vám prislúchajú, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však nemôžete pre
opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať.
e. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu veci, máte právo na
primeranú zľavu z ceny tovaru.
f. Máte právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré vám vznikli v súvislosti s uplatnením
oprávnených práv zo zodpovednosti za chyby a boli vynaložené skutočne účelne.

Článok 12.
Reklamačný poriadok

Prevencia
1. Pri výbere tovaru je potrebné, aby zvolený druh a veľkosť výrobku presne zodpovedala vašim
potrebám. Pred zakúpením výrobku vezmite prosím do úvahy účel použitia, prevedenie, materiálové
zloženie a spôsob ošetrovania tovaru. Len tovar dobre zvolený z hľadiska funkčného, sortimentného a
veľkostného je predpokladom naplnenia úžitkovej hodnoty a účelu použitia tovaru.

2. Počas celej doby používania zakúpeného tovaru je nutné, aby ste venovali dostatočnú pozornosť
základným pravidlám používania tohto tovaru. Obzvlášť je potrebné zvážiť všetky faktory nepriaznivo
ovplyvňujúce plnú funkčnosť a životnosť výrobku, ako napr.: nadmernú intenzitu používania výrobku,
používanie výrobku k nevhodnému účelu. Ďalšou nutnou podmienkou pre zachovanie dobrého stavu
tovaru a jeho funkčnosti je jeho pravidelná údržba. Je potrebné si uvedomiť, že nesprávna alebo
nedostatočná údržba tovaru podstatne skracuje jeho plnú funkčnosť a životnosť.

3. Prostredníctvom informačných materiálov poskytujeme dostatočné množstvo informácii potrebných k
správnej starostlivosti o všetky druhy predávaného tovaru. Záručnú dobu nemožno zamieňať so
životnosťou tovaru, tj. dobou, počas ktorej pri správnom používaní a správnom ošetrovaní vrátane
údržby, môže tovar vzhľadom k svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite jeho
používania vydržať.

Reklamačné a záručné podmienky

4. Reklamačný poriadok upravuje postup nás ako Predávajúceho a vás ako Zákazníka pri uplatňovaní
práv vyplývajúcich zo zodpovednosti našej organizácie za vady tovaru zakúpeného na internetovej
stránke https://dotykdvochdlani.sk / https://dotykdvochdlani.com a práva a povinnosti Zmluvných strán s tým súvisiace.

5. Reklamácie sa vybavujú v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, pričom ak ste
spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka váš postup sa riadi podľa § 618 až § 626
Občianskeho zákonníka, ak NIE STE spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka váš
postup sa riadi podľa § 422 až 442 Obchodného zákonníka.

6. Tovar pri preberaní si prosím vizuálne skontrolujte ihneď pri jeho prevzatí. Máte nárok tovar neprebrať
vtedy, ak je na ňom alebo na jeho obale viditeľné mechanické poškodenie zjavne spôsobené
prepravou, alebo ak je tovar neúplný. V takomto prípade ste vždy povinný spísať s príslušným
Doručovateľom protokol o škode/reklamácií alebo zásielku môžete odmietnuť prevziať.
Nekompletnosť zásielky alebo poškodenie tovaru vás prosíme v záujme urýchlenia konania oznámiť
nám do 48 hodín od prevzatia zásielky e-mailom na adresu info@dotykdvochdlani.sk.

7. Reklamovať vady tovaru ste povinní vždy bez zbytočného odkladu podľa podmienok uvedených v
príslušných ustanoveniach Obchodného zákonníka a Občianskeho zákonníka. Prípadné omeškanie s
uplatnením vady tovaru pri pokračujúcom používaní (chybného) tovaru by mohlo zapríčiniť prehĺbenie
vady, znehodnotenie tovaru a mohlo by mať vplyv aj na výsledok reklamačného konania.

8. Každú reklamáciu spotrebiteľa vyriešime najneskôr do 30 dní po prevzatí reklamovaného tovaru.

9. Nezodpovedáme za vady, ku ktorým došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním
výrobku v nevhodných podmienkach (chemicky agresívne, prašné prostredie...), zásahom do výrobku
inou ako oprávnenou osobou (autorizovaným servisom), alebo ktoré boli spôsobené živelnou
pohromou, t.j. vyššou mocou.

10. Za vadu tovaru nemožno považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v
dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania, nedostatočného, alebo nevhodného
ošetrovania, v dôsledku prirodzených zmien materiálov z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku
akéhokoľvek poškodenia Zákazníkom či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.

11. Právo uplatniť reklamáciu na vady nemáte pri vadách, o ktorých ste boli v čase uzatvárania Kúpnej
zmluvy informovaný, a na ktoré mu bola poskytnutá zľava z ceny tovaru.

12. Ak po doručení tovaru zistíte nezrovnalosti medzi dodaným tovarom a faktúrou, prípadne poškodenie
tovaru, oznámte to bezodkladne našej spoločnosti prostredníctvom elektronickej pošty na e-mail
info@dotykdvochdlani.sk . Ak tak neurobíte, neskôr môže byť reklamácia z tohto dôvodu zamietnutá.
Postup pri reklamácii

13. V prípade uplatnenia reklamácie zakúpeného tovaru na našom E-SHOPE nás o tom informujte
e-mailom na adrese info@dotykdvochdlani.sk  alebo písomne na adrese. 

Reklamovaný tovar nám zašlite ako doporučený balík,
zásadne nie na dobierku na adresu spolu s vyplneným Reklamačným formulárom, ktorý tvorí prílohu č. 2 týchto VOP.
V Reklamačnom formulári stručne uveďte dôvod reklamácie, vašu identifikáciu (meno a priezvisko,
obchodné meno, adresu sídla resp. adresu trvalého pobytu, vašu adresu na doručovanie, popis
tovaru, názov a číslo bankového účtu, v ktorej účet je vedený, ak budete žiadať vrátiť peniaze na
účet).

14. Reklamovať je možné len tovar zakúpený u nás a úplne zaplatený. V Reklamačnom formulári ste

povinný čo najvýstižnejšie popísať vadu, pre ktorú tovar reklamuje a to,
akým spôsobom sa vada navonok prejavuje. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na chyby uvedené
v Reklamačnom formulári.

15. Ak Reklamačný formulár nie je úplne vyplnený, vyzveme vás telefonicky prípadne e-mailom na
doplnenie chýbajúcich údajov alebo predloženie chýbajúcich potrebných dokladov.

16. Ak k prevzatiu predmetu reklamácie z našej strany dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia
reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto článku začínajú plynúť odo dňa, kedy
predmet reklamácie prevezmeme. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie máte ako spotrebiteľ
právo od zmluvy odstúpiť alebo máte právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

17. Odporúčame vám poistiť tovar, ktorý je predmetom vrátenia/zámeny/reklamácie. Riziko vzniku škody
na tovare, ktorý je predmetom vrátenia/zámeny/reklamácie znášate vy až do okamihu prevzatia tohto
tovaru z našej strany.

18. Po obdržaní reklamovaného tovaru vás budeme bezodkladne kontaktovať e-mailom a dohodneme sa
s vami na rýchlom vybavení vašej reklamácie.

19. Pri identifikácii vady reklamovaného tovaru sa postupuje podľa zákonných ustanovení Občianskeho
zákonníka (§ 507 - § 509 a § 621 - § 626). Odstrániteľné vady sme povinní odstrániť bez zbytočného
odkladu. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať
ako vec bez vady, máte právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy.

20. Vybavenie reklamácie zrealizujeme jedným z nasledujúcich zákonných spôsobov:
a. odovzdaním opraveného tovaru;
b. výmenou tovaru;
c. vrátením kúpnej ceny tovaru;
d. vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru;
e. písomnou výzvou na prevzatie plnenia;
f. odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

21. V prípade uznania reklamácie výsledkom ktorého bude výmena tovaru vám tovar vymeníme kus za
kus, prípadne poskytneme iný, ktorý si vyberiete (do hodnoty reklamovaného tovaru), a rovnako
znášame náklady na jeho vrátenie a dodanie nového tovaru.

22. Spôsob vybavenia reklamácie pri spotrebiteľovi určíme v čo najkratšom čase, v zložitých prípadoch do
troch pracovných dní od uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje
zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po
určení spôsobu reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch môžeme
reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa
uplatnenia reklamácie. Ak k prevzatiu predmetu reklamácie zo strany našej spoločnosti dôjde v
neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto
odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie z našej strany. Po uplynutí lehoty na
vybavenie reklamácie máte ako spotrebiteľ právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť alebo máte právo na
výmenu výrobku za nový výrobok. O výsledku reklamácie budete informovaný bezprostredne po
ukončení reklamačného konania e-mailom a spolu s tovarom vám bude doručený reklamačný protokol
s dátumom a spôsobom vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej
trvania, prípadne písomného odôvodnenia zamietnutia reklamácie.

23. Ak ako kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou,
autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukážete zodpovednosť nás ako predávajúceho
za vadu, môžete vytknúť vadu opakovane a my nemôžeme odmietnuť zodpovednosť za vadu.

24. Vaše náklady spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom, z ktorého vyplýva naša
zodpovednosť za vadu znášame my ako predávajúci v prípade, že si ich uplatníte u nás
ako predávajúceho v lehote do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci,
vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

25. Pri uplatnení reklamácie sme povinní vydať vám ako spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia
uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, teda e-mailom, potvrdenie o uplatnení
reklamácie vám doručíme ako spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa
doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie
o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak ako spotrebiteľ máte možnosť preukázať uplatnenie
reklamácie iným spôsobom.

26. Písomný doklad o vybavení reklamácie vám ako spotrebiteľovi vydáme najneskôr do 30 dní odo dňa
uplatnenia reklamácie, najneskôr však do 30 dní odo dňa prevzatia predmetu reklamácie, ak lehota na
jej vybavenie začala plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie našou spoločnosťou.

Článok 13.
Alternatívne riešenie sporov

1. Právne vzťahy, ktoré vzniknú medzi našou spoločnosťou ako Predávajúcim a vami ako kupujúcim v
súvislosti s používaním internetového obchodu a uzatvorením zmluvného vzťahu sa riadia
právnym poriadkom Slovenskej republiky. Účastníci tohto právneho vzťahu sa dohodli, že v prípade
vzniku sporu je daná právomoc súdom Slovenskej republiky.

2. Máme záujem o riešenie sporov vzniknutých v súvislosti s Kúpnou zmluvou predovšetkým mimosúdnou
cestou, a preto v prípade, ak ako spotrebiteľ nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo máte pocit,
že došlo k porušeniu vašich práv ako spotrebiteľa z našej strany, môžete sa za účelom riešenia
vzniknutej situácie obrátiť na našu spoločnosť prostredníctvom e-mailovej adresy: info@dotykdvochdlani.sk,
respektíve v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, podať
návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov
(ďalej aj ako „ARS“), podľa zákona 391/2015 Z.z., v platnom znení, ARS subjektami sú Slovenská
obchodná inšpekcia, orgány, a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Zoznam
subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk. Návrh môžete
ako spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z., v platnom znení.

3. Spory môžete ako spotrebiteľ takisto riešiť prostredníctvom platformy
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1,
Sťažnosť môžete podať aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je
dostupná online na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. Právo voľby spomedzi
subjektov alternatívneho riešenia sporov má spotrebiteľ. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporov
vyplývajúcich zo spotrebiteľských zmlúv uzatvorených na diaľku. Bližšie informácie nájdete aj tu:
a. https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi,
b. https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sp
orov-1/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

4. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení
spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo
povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a našou spoločnosťou,
vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne
riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka
sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20,- EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať
úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5,- EUR s DPH.

Článok 14.
Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP boli formulované a ustanovené v dobrej viere, za účelom splnenia zákonných podmienok a
úprav korektných obchodných vzťahov medzi vami ako kupujúcim a našou spoločnosťou. Vaše práva
vo vzťahu k našej spoločnosti vyplývajúce zo Zákona o ochrane spotrebiteľa zostávajú týmito
podmienkami nedotknuté. Právne vzťahy a podmienky tu výslovne neupravené ako aj prípadné spory
vzniknuté z neplnenia týchto podmienok sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného alebo
Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa. V prípade, ak ste osobou so sídlom alebo
miestom podnikania mimo územia Slovenskej republiky, vylučuje sa dohodou Zmluvných strán
pôsobnosť Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru. Uvedené platí aj v prípade, ak
obsahuje právny vzťah založený Kúpnou zmluvou medzinárodný (zahraničný) prvok.

2. Ak ktorékoľvek ustanovenie týchto VOP je alebo sa kedykoľvek stane neplatným alebo nevykonateľným
v akomkoľvek ohľade, platnosť a vykonateľnosť zostávajúcich ustanovení týchto VOP tým nebude
dotknutá ani narušená. Zmluvné strany sa týmto zaväzujú rokovať o nahradení akéhokoľvek neplatného
alebo nevykonateľného ustanovenia novým ustanovením, pričom tieto nové ustanovenia sa budú čo
najviac blížiť významu tých neplatných alebo nevykonateľných ustanovení, ktoré sa nimi nahrádzajú.
Uvedeným nie je dotknuté právo našej spoločnosti na zmenu týchto VOP.

3. Ako Zákazník nie ste oprávnený postúpiť alebo previesť Kúpnu zmluvu alebo ktorúkoľvek jej časť alebo
jednotlivé práva a povinnosti vyplývajúce z Kúpnej zmluvy na tretiu osobu bez nášho predchádzajúceho
písomného súhlasu.

4. VYŠŠIA MOC: Povinnosti nahradiť škodu sa zmluvná strana zbaví, ak preukáže, že jej v splnení Kúpnej
zmluvy dočasne alebo trvale zabránila mimoriadna nepredvídateľná a neprekonateľná prekážka, ktorá
vznikla nezávisle od jej vôle.

5. Kúpnu zmluvu je možné meniť a dopĺňať len na základe písomnej dohody oboch Zmluvných strán.

6. Tieto VOP platia, ak nie je výslovne medzi Zmluvnými stranami písomne dohodnuté niečo iné alebo
pokiaľ z príslušnej právnej úpravy nevyplýva niečo iné. Osobitné podmienky uvedené v Kúpnej zmluve
majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.

7. Zakliknutím tlačidla vzťahujúceho sa k textu: „Prečítal/a som si všeobecné obchodné podmienky a
súhlasím s nimi“ pred odoslaním Objednávky vyjadrujete, že ste sa oboznámili s týmito VOP, v plnom
rozsahu ste porozumeli ich obsahu a že s nimi súhlasíte.

8. VOP v ich aktuálne činnom znení sú dostupné elektronicky na našej internetovej stránke na adrese:
https://dotykdvochdlani.sk 

9. Tieto VOP sme oprávnení kedykoľvek jednostranne zmeniť/doplniť, a to najmä pri zmene súvisiacich
právnych noriem alebo pri zmene spôsobu vedenia obchodnej činnosti. Takáto zmena alebo doplnenie
však nemá vplyv na práva ani povinnosti Zmluvných strán z Kúpnych zmlúv uzatvorených do doby
účinnosti takto upravených VOP. Upozornenie na zmenu VOP nie je podmienkou nadobudnutia ich
účinnosti a vy ste tak povinný zoznámiť sa s ich aktuálne účinným znením predtým ako odošlete
Objednávku. Nové aktualizované znenie VOP nahrádza predchádzajúce znenie a nadobudne
platnosť/účinky:
a. dňom ich zverejnenia na webovej stránke https://dotykdvochdlani.sk  (aplikuje sa v prípade, ak sú VOP
zverejnené na tejto webovej stránke), alebo
b. dňom nasledujúcim po ich odoslaní v elektronickej podobe (e-mailom) z našej strany na vašu
e-mailovú adresu (aplikuje sa v prípade, ak VOP nie sú zverejnené na webovej stránke
https://dotykdvochdlani.sk ).

10. Zmluvné strany sa dohodli, že plne uznávajú komunikáciu na diaľku – telefonickú, elektronickú formu
komunikácie – najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre
obe Zmluvné strany.

11. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť od 01.07.2024.

Orgán dozoru:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) pre Trnavský kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava
tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04, fax č. 02/58 27 21 70
WEB: https://www.soi.sk/
Autorské právo:
Webová stránka https://dotykdvochdlani.sk , texty zverejnené na webovej stránke https://dotykdvochdlani.sk  a spôsob jej prevedenia sú chránené príslušnými ustanoveniami zákona č. 185/2015 Z. z. Autorského zákona v znení neskorších
predpisov.
Všetky informácie, prehľady a popisy, príp. obrázky nachádzajúce sa na tejto webovej stránke sú chránené
autorskými právami.
Príloha:
Príloha č. 1: Formulár na odstúpenie od zmluvy
Príloha č. 2: Reklamačný formulár